Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan la relación entre el cliente y el sitio web.

Establecen las normas para el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles.

Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como las demás disposiciones publicadas en el sitio web.

2. Cuenta de cliente y responsabilidad

La creación de una cuenta de cliente permite acceder a determinadas funciones y facilita la gestión de los pedidos.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y debe informar inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Todas las actividades realizadas mediante la cuenta del cliente se consideran efectuadas directamente por el cliente.

Los errores en la información proporcionada por el cliente, incluida la dirección de entrega o los datos de contacto, que provoquen retrasos o problemas en la entrega serán responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web incluyen descripciones detalladas de sus principales características, materiales y dimensiones.

Las imágenes de los productos tienen únicamente una finalidad ilustrativa y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto entregado.

La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.

Los precios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables en el momento de la compra y los costes indicados durante el proceso de pedido.

Los precios pueden modificarse debido a la disponibilidad de los productos o a las necesidades operativas del tienda.

En caso de errores evidentes en los precios, el cliente será informado antes del procesamiento del pedido.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos solo pueden realizarse a través del sitio web.

Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros.

Métodos de pago aceptados:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

El procesamiento de pagos se realiza mediante redes internacionales que cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Envío y entrega

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 días laborables.

Plazo de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 horas podrán procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 horas comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

• Si el día de procesamiento coincide con un día festivo oficial en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

La entrega estándar tiene un plazo estimado de 6-10 días laborables desde la fecha de envío.

Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:

• Pedidos inferiores a 198 €: coste de envío de 10 €.

• Pedidos de 198 € o más: envío gratuito.

Para más información, consulte la Política de envío.   

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme al procedimiento de devolución establecido.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devolución y reembolso

No ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea recibir otro artículo o una variante diferente, primero deberá solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Este procedimiento permite una gestión adecuada del inventario, reduce errores durante la preparación de pedidos y garantiza que cada pedido sea procesado de forma independiente y cuidadosa.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• Producto dañado.

• Artículo enviado incorrectamente.

• Defecto de fabricación.

• Decisión del cliente de devolver el producto.

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución del producto.

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Se encuentran en su estado original y no han sido utilizados.

• Todos los accesorios incluidos están completos.

• La devolución se realiza utilizando el embalaje original.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de 5 a 6 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

El tiempo real para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del tiempo de procesamiento del banco correspondiente o del proveedor del servicio de pago utilizado.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos y confidencialidad

Los datos personales se procesan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las disposiciones españolas sobre protección de datos.

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y permitir el acceso únicamente a personas autorizadas.

9. Base legal y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable en España, incluyendo el Código Civil español, la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico en España.

En caso de conflicto, el cliente puede intentar inicialmente alcanzar una solución amistosa contactando con el servicio de atención al cliente.

10. Información de contacto

Dirección: 1-19-1-902 SUEYOSHI-CHO NAKA-KU YOKOHAMA KANAGAWA 231-0055 JAPAN
Correo electrónico: survey@vomiohome.com
Teléfono: +81 (703) 968 30 79
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30 horas
Zona de entrega: España