Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
No ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea recibir otro artículo o una variante diferente, primero deberá solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Este procedimiento permite una gestión adecuada del inventario, reduce errores durante la preparación de pedidos y garantiza que cada pedido sea procesado de forma independiente y cuidadosa.
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:
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Producto dañado.
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Artículo enviado incorrectamente.
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Defecto de fabricación.
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Decisión del cliente de devolver el producto.
Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución del producto.
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
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Deben encontrarse en su estado original y sin uso.
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Todos los accesorios incluidos deben estar completos.
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La devolución debe realizarse utilizando el embalaje original.
2. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a estas condiciones.
3. Condiciones e importe del reembolso
El reembolso solo se realizará después de recibir y verificar el producto devuelto.
Según el estado y la situación del producto, se aplicarán las siguientes condiciones:
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Los productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente podrán recibir un reembolso total o parcial.
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En las devoluciones voluntarias sin defectos ni errores, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías que demuestren el problema, cuando sea necesario.
El servicio de atención al cliente revisará la solicitud e informará al cliente sobre la aprobación o rechazo.
5. Método de devolución y plazo de procesamiento del reembolso
En caso de devolución, se aplican las siguientes condiciones:
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En las devoluciones voluntarias, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
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En caso de productos defectuosos, daños durante el transporte o artículos enviados incorrectamente, el tienda asumirá los gastos de devolución.
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Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, incluidos artículos usados, incompletos o dañados por el cliente, no podrán recibir reembolso.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de 5 a 6 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
El tiempo real para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del tiempo de procesamiento del banco correspondiente o del proveedor del servicio de pago utilizado.
6. Información de contacto
Dirección: 1-19-1-902 SUEYOSHI-CHO NAKA-KU YOKOHAMA KANAGAWA 231-0055 JAPAN
Correo electrónico: survey@vomiohome.com
Teléfono: +81 (703) 968 30 79
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30 horas
Zona de entrega: España